En tant que Directeur(rice) Spa & Wellness (F/H/X), vous serez responsable de la gestion globale du spa et des activités bien-être. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client d'exception tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels.
RÔLES ET RESPONSABILITÉS CLÉS :
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour le spa et les services wellness en accord avec la vision de l’établissement et le groupe Raffles.
- Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris les plannings, la maintenance des installations et la gestion des stocks.
- Assurer un niveau élevé de satisfaction client grâce à des services personnalisés et de qualité, concevoir et améliorer les offres, gérer les retours et réclamations clients.
- Gérer les adhésions du club et fidéliser les membres.
- Organiser des rendez-vous avec les prospects, leur faire visiter le club et leur présenter les différents services et abonnements disponibles.
- Instaurer un environnement de travail positif favorisant la collaboration et le développement professionnel.
- Assurer un suivi des performances individuelles et collectives, et mettre en place des plans d'action adaptés.
- Concevoir et mettre en place des stratégies de prospection pour attirer de nouveaux membres.
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales, tels que des partenariats ou des événements, pour accroître la visibilité du club et ses services.
- Identifier et développer des partenariats stratégiques (marques cosmétiques, influenceurs, etc.).
- Récolter des retours d'expérience des membres afin d'améliorer les services et l’expérience client au sein du club.
- Élaborer, suivre et analyser les budgets et prévisions.
- Optimiser les revenus tout en contrôlant les coûts pour atteindre les objectifs de rentabilité.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres mission.