En collaboration avec le Chef de Réception, vous êtes un véritable relais opérationnel auprès de l'équipe.
Votre objectif ?
Faire en sorte que la réception fonctionne bien, que les standards soient respectés et que nos clients bénéficient d'une expérience à la hauteur de nos ambitions.
Vos principales responsabilités :
- Accueillir et prendre en charge nos clients avec professionnalisme et enthousiasme.
- Assurer les opérations classiques de réception : check-in, check-out, réservations, encaissements...
- Être un relais du/de la Chef(fe) de Réception.
- Accompagner les réceptionnistes dans leur quotidien.
- Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel.
- S'assurer du suivi des check-lists et des tâches quotidiennes.
- Contrôler que les missions confiées sont correctement réalisées.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
- Prendre des initiatives pour améliorer l'organisation et l'expérience client.
- Participer à la cohésion et à la dynamique de l'équipe.
- Gérer les situations clients avec calme, professionnalisme et sens du service.