We zoeken een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ons Customer Care team binnen Large, Key and Public Accounts.
Je stuurt je team aan, coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klantentevredenheid naar een hoger niveau tillen. Fysieke aanwezigheid op onze verschillende sites is een must – je bent dicht bij het terrein en bouwt sterke relaties op met je team, de andere afdelingen en onze klanten.
Wat zijn je belangrijkste taken?
- Je geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers, met 3-5 directe rapporterende teamleden
- Je bent een teamplayer die meebouwt aan een performant team en zorgt voor het welzijn, de veiligheid en de ontwikkeling van je medewerkers
- Je stuurt je teams aan en laat ze groeien door coaching, talentontwikkeling en het juiste gebruik van HR-instrumenten
- Je communiceert de visie en strategie en zorgt dat Veolia's waarden worden toegepast
- Je bent in de lead voor transversale projecten met impact op jouw afdeling en zoekt naar verbeteringen in processen en samenwerking tussen departementen
- Je bent dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren
- Je brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations
- Je bereidt de organisatie voor op technologische veranderingen en treedt op als expert om implementaties mogelijk te maken
- Je volgt KPIs op en stuurt bij waar nodig, zowel binnen je eigen team als voor de gehele Customer Care afdeling
- Je vertaalt data naar concrete acties en implementeert verbetervoorstellen