Nous recherchons un Customer Experience Managers motivé pour renforcer notre équipe. Dans ce rôle clé, tu es responsable de la gestion de notre équipe Customer Care Large, Key and Public Accounts.
Tu diriges ton équipe, coordonnes les activités et assures des innovations qui élèvent la satisfaction client à un niveau supérieur. Une présence physique sur nos différents sites est indispensable – tu es proche du terrain et tu construis des relations solides avec ton équipe, les autres départements et nos clients.
Quelles sont tes principales tâches ?
- Tu diriges et développes une équipe de 30-50 collaborateurs, avec 3-5 membres d'équipe en rapport direct
- Tu es un team player qui contribue à construire une équipe performante et assure le bien-être, la sécurité et le développement de tes collaborateurs
- Tu diriges tes équipes et les fais grandir par le coaching, le développement des talents et l'utilisation appropriée des instruments RH
- Tu communiques la vision et la stratégie et veilles à ce que les valeurs de Veolia soient appliquées
- Tu es en charge de projets transversaux ayant un impact sur ton département et tu recherches des améliorations dans les processus et la collaboration entre départements
- Tu es proche du terrain mais capable d'analyser et d'optimiser les processus pour améliorer l'expérience client et l'efficacité
- Tu rapproches Customer Experience et Sales des Operations
- Tu prépares l'organisation aux changements technologiques et agis en tant qu'expert pour permettre les implémentations
- Tu suis les KPIs et ajustes si nécessaire, tant au sein de ta propre équipe que pour l'ensemble du département Customer Care
- Tu traduis les données en actions concrètes et implémentes des propositions d'amélioration