Nous recherchons un(e)Technicien(ne) informatique (H/F)
À ce poste, vos principales missions seront les suivantes :
1. Support aux utilisateurs
- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents et demandes de service).
- Diagnostiquer les pannes et apporter une solution rapide aux problèmes techniques de niveau 1.
- Assurer le support de proximité (interventions sur site) et/ou à distance.
- Former et assister les utilisateurs sur les outils informatiques et logiciels bureautiques.
2. Gestion du parc informatique
- Installer, configurer et maintenir les équipements (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
- Gérer les mises à jour et assurer la maintenance préventive des équipements.
- Suivre l'inventaire du matériel et signaler les besoins en renouvellement.
3. Gestion des incidents et escalade
- Enregistrer et suivre les incidents dans un outil de gestion de tickets.
- Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention et documenter les procédures.
4. Sécurité et respect des procédures
- Appliquer les règles de sécurité informatique en vigueur.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
- Veiller au respect des procédures internes et des politiques IT.