플로어 매니저(Floor Manager)는 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하고 매출 성과를 이끌어내는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 고객과 팀 모두가 긍정적인 에너지를 느낄 수 있는 스토어 환경을 만들고, 팀원들과 함께 수준 높은 고객 서비스와 효율적인 매장 운영을 이끌어갑니다. 팀을 코칭하고 지원하며, 고객 한 분 한 분에게 진정성 있고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 리더십을 발휘합니다.
Key Responsibilities:
- 스타일링 제안과 제품에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공합니다.
- 판매 데이터를 분석하고 Store Manager와 협력하여 담당 부서의 매출 목표를 달성하고 성과를 극대화합니다.
- Sales Advisor 팀을 코칭하고 리드하여 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
- 채용 과정에 참여하고 신규 직원의 온보딩 및 교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원합니다.
- Store Manager와 함께 잠재력 있는 인재를 발굴하고, 팀원의 성장을 위한 코칭과 육성을 지원합니다.
- 일상적인 매장 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 관리하고 운영 기준을 준수합니다.
- 브랜드를 대표하는 역할로서 브랜드 가치를 전달하고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
- Store Manager 부재 시 매장 운영을 책임지고 필요한 의사결정과 업무를 수행합니다.