Rattaché au Gouvernant General, le superviseur d'étage à pour mission principale de garantir la propreté, l’élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs, conformément aux standards de la marque Fairmont, tout en supervisant et en inspirant l’équipe d’étage pour offrir un service personnalisé et raffiné.
Responsabilités
Excellence opérationnelle :
Inspecter quotidiennement les chambres et suites, assurer le respect des standards Fairmont et LQA.
Garantir la mise en place des produits d’accueil, du linge et des équipements selon les procédures de la marque.
Suivre et signaler les besoins en maintenance et en réparations techniques.
Veiller à l’application stricte des normes d’hygiène, de santé et de sécurité.
Encadrement et leadership :
Superviser, former et accompagner l’équipe (femmes/valets de chambre, équipiers).
Assigner les chambres, contrôler le travail et motiver l’équipe à atteindre l’excellence.
Participer à l’intégration des nouveaux collègues en partageant la culture Fairmont « Turning Moments Into Special Memories ».
Expérience client :
Anticiper et répondre aux besoins des hôtes avec attention et discrétion.
Assurer une communication proactive avec la Réception et le service Guest Relations.
Contribuer aux enquêtes de satisfaction et aux plans d’action qualité.
Gestion administrative :
Participer aux inventaires de linge, produits d’accueil et équipements.
Tenir les rapports quotidiens (état des chambres, objets trouvés, anomalies).
Soutenir la Gouvernante Générale dans l’atteinte des objectifs qualité et financiers.