Rattaché(e) au Responsable Informatique de l'entreprise, vous assurez les missions suivantes :
- Accompagnement des utilisateurs de 1er niveau sur les applications du groupement (utilisation, incidents et demandes)
- Aide au diagnostic sur les anomalies des interfaces entre les applications
- Réalisation de support de formations premier niveau, cahiers des charges, études fonctionnelles
- Participation aux différents projets du groupement sur l’assistance à maitrise d’ouvrage (aide à la rédaction, organisation d’atelier, stratégie de tests, cahier de recette)
- Collecte des besoins, en les analysant sous l’angle fonctionnel et participer à la rédaction documentaire.
- Résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs).
- Gestion du support applicatif
- Proposition d'actions d’amélioration continue