Vos différentes missions seront:
- Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
- Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
- Utiliser le système informatique Opera
- Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
- Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
- Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
- Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
- Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients