Nous recrutons un Coordinateur(-trice) Réservation & Guest Services pour rejoindre nos équipes de l’Abbaye des Vaux-de-Cernay.
Le service réservation est basé à Paris.
Les missions principales :
Le descriptif de poste exposé ci-dessous n’est pas limitatif et sera susceptible d’évoluer en fonction des besoins et/ou de l’activité de l’entreprise (flexibilité intra et inter services).
1- Relation clients :
- Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP, arrivées de clients réguliers, clients des restaurants) et effectuez les tâches d’anticipation et de préparation du séjour des clients jusqu’à leur arrivée physique à l’hôtel.
- Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.
- Vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Vous êtes en contact avec le client final pour les hôtels ou les concierges des hôtels ou les agents de voyage pour les restaurants du groupe par mail ou par téléphone avant l’arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Vous mettez tout en œuvre pour répondre à leur demande afin d’offrir un accueil des plus personnalisés.
- Vous représentez l’établissement et son haut standing en assurant l’accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse.
- Vous assurez la préparation, la gestion et le suivi des demandes clients pour l’organisation de leur séjour, vous alimentez et tenez à jour le cardex client sur les différents systèmes mis en place
- Vous êtes responsable de l'organisation, de la planification et de la coordination des activités et des expériences sur mesure pour les clients et les événements spéciaux, en créant des itinéraires personnalisés
- Vous valoriser et faites la promotion des expériences clients proposées par l’hôtel et ainsi la promotion de l’hôtel, le développement et la fidélisation de la clientèle.
2- Techniques Métier :
- Vous conseillez et renseignez le client sur les produits et les services de l’établissement tout au long de sa réservation.
- Vous suivez les réservations individuelles, vérifier le débit des arrhes en fonction des politiques d’annulation de l’hôtel et classement.
- Vous participez aux briefings et réunions avec l’équipe pour le partage des informations, les succès et voies d’améliorations.
- Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...) pour personnaliser leur expérience.
- Vous supervisez la résolution rapide et efficace des plaintes et préoccupations des clients en vous assurant que les actions correctives ont bien été effectuées et en informez votre supérieur hiérarchique.