Nous recherchons un(e) Hôte(sse) de caisse pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à la qualité d’accueil de nos clients et à la fluidité du passage en caisse.
Au-delà de l’encaissement, vous jouerez un véritable rôle de référent(e) sur la ligne de caisses, en accompagnant l’équipe et en veillant au bon déroulement du parcours client.
Vos missions:
Fluidifier le passage en caisse :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients ;
- Orienter les clients vers les caisses les plus adaptées, notamment les caisses minutes ;
- Veiller à une bonne répartition des clients afin de limiter l’attente ;
- Surveiller le nombre de paniers disponibles et assurer leur réapprovisionnement si nécessaire ;
- Identifier et résoudre rapidement les situations pouvant ralentir le passage en caisse.
Accompagner et coordonner l’équipe caisse :
- Organiser et gérer les pauses des hôtesses de caisse afin d'assurer la continuité du service ;
- Être un relais auprès des hôtesses en cas de difficulté ;
- Apporter une aide ponctuelle lors des situations complexes ou des périodes de forte affluence ;
- Veiller au respect des procédures et au bon fonctionnement de la ligne de caisses.
Gérer les situations nécessitant une intervention :
- Vérifier et rechercher les prix inconnus ou les anomalies de prix ;
- Intervenir en cas de litige ou d'insatisfaction client et apporter une réponse adaptée ;
- Prendre en charge les retours et demandes clients selon les procédures de l’enseigne ;
- Assurer le lien avec les différents services du magasin lorsque cela est nécessaire.