Untersucht werden soll, wie Industriekunden in den nächsten 5 bis 10 Jahren ihr Interesse oder ihren Bedarf an technischen Produkten und Lösungen kommunizieren werden. Im Fokus stehen die wahrscheinlichsten Kommunikations- und Interaktionsformen zwischen Kunde, Hersteller, Vertrieb, Engineering, Beschaffungssystemen und KI-Agenten.
- Im Rahmen deiner Abschlussarbeit gestaltest du die Zukunft der Kundeninteraktion im industriellen B2B-Umfeld aktiv mit.
- Deine Analyse liefert 2-3 konkrete Zukunftsszenarien für die künftige Customer Journey und die dazugehörige Bedarfskommunikation.
- Darauf aufbauend konzipierst du ein grobes Vorgehensmodell, das die Fähigkeiten, Daten, Systeme und die Rollen von KI-Agenten berücksichtigt.
- Du arbeitest dabei an der Schnittstelle von strategischer Planung und technologischer Innovation.
- Deine Erkenntnisse helfen uns, zukunftsweisende Konzepte für unsere Kundenkommunikation zu entwickeln.