Principais atividades:

Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.

ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - 011