Nous recherchons un/une Assistant(e) E-service Client📍 Poste basé à Saint-Maurice (94)
Au sein du centre d'appel, vous répondez aux différentes demandes d’urgence au travers des divers canaux utilisés par le centre de contact (Appel Entrant, Boîte de réception, devis web...) en apportant une réponse adaptée, le tout avec une véritable expérience en matière de relation client.
Vos missions seront les suivantes :
- Accueillir le client selon les consignes du donneur d’ordres
- Réceptionner et filtrer les demandes d’urgences au travers des différents canaux (appels entrants, devis web, boîte de réception...)
- Assurer le transfert des communications selon les agences et les services appropriés
- Identifier le tiers, créée la demande, détermine la notion d’urgence, applique les procédures métiers adéquates
- S’assurer d’apporter une pertinence de la réponse en adéquation selon le besoin du client
- Réaliser la gestion et l'émission des devis simples directement via le CRM (génération, émission, signature)
- Utiliser le CRM pour une "Vision 360" automatique et contextualisée de l’historique et du contrat client à chaque sollicitation.