Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.
A ce titre, vous :
- Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)
- Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,
- Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays
- Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,
- Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)
- Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires