El analista de operaciones, responsable de llevar a cabo el trabajo transaccional y operativo diario que sustenta la prestación de servicios en toda América, coordina las actividades de incorporación y garantiza la exactitud de los datos de RR. HH
- Actuar como primer punto de contacto para las consultas de RR. HH. de empleados y directivos; recibir, clasificar y resolver las solicitudes a través del sistema de gestión de casos de Zendesk
- Gestionar la cola de tickets, respondiendo a las consultas dentro de los objetivos de nivel de servicio establecidos y manteniendo notas precisas de los casos y la documentación de resolución.
- Derivar las solicitudes complejas, delicadas o sin resolver al responsable de RR.HH.
- Gestionar las actividades de alta de los nuevos empleados en los sistemas de información (HRIS) y coordinar la preparación para el primer dia con las partes implicadas.
- Realizar todas las transacciones en los sistemas HRIS de acuerdo con las normas de introducción de datos y los procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos.
- Realizar comprobaciones periódicas de la calidad de los datos y corregir los errores o inconsistencias detectados durante las auditorías o el procesamiento rutinario
- Dominio de plataformas de gestión de recursos humanos (HRIS) para la introducción de datos, el procesamiento de transacciones y el mantenimiento de los expedientes de los empleados (por ejemplo, Paycom, Workday o similares
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias o casos (p. ej., Zendesk, ServiceNow)