En tant qu’Expert Logistique Clients France au sein de Bosch Outillage France, vous serez impliqué dans les opérations logistiques quotidiennes pour notre organisation commerciale France (CSO). Basé à Saint-Ouen, vous collaborerez étroitement avec les équipes françaises des ventes et de l’entrepôt logistique, le Centre de Distribution International en Allemagne, nos clients et prestataires de services, ainsi qu’avec les Business Units et les départements centraux de Bosch Outillage. Vous représenterez également l’organisation commerciale française dans les instances logistiques transversales telles que les tables rondes, la guilde logistique mensuelle (LOG Guild) et les projets logistiques globaux.
Responsabilités principales
Interface Clients & Ventes
- Agir comme premier niveau d’escalade opérationnelle et interlocuteur de référence pour toutes les questions liées à la logistique clients (réclamations, problèmes de livraison et de traitement des commandes, retours après-vente, etc.).
Pilotage opérationnel
- Piloter les opérations de traitement et de livraison des commandes en étroite collaboration avec les équipes Grands Comptes (Key Accounts), les prestataires d’entreposage et de transport (internes ou externes) ainsi que le back-office commercial.
Support aux ventes
- Préparer et participer aux réunions logistiques avec les clients afin d’accompagner les équipes commerciales et les responsables Grands Comptes lors des négociations ou visites clients.
Gestion des indicateurs de performance (KPI)
- Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur les indicateurs Supply Chain attribués (par exemple : Outbound Quota, OFQ1-3 également connu sous le nom d’OTIF, délai de livraison).
Pilotage des KPI et des coûts
- Suivre et piloter activement les KPI logistiques ainsi que les coûts régionaux de la Supply Chain, tout en identifiant les opportunités d’optimisation des processus et de réduction des coûts.
Référent système (Key User)
- Assumer le rôle de Key User SAP pour le processus de livraison aux clients et coordonner les interfaces systèmes entre SAP et le WMS (Warehouse Management System).
Surcharges logistiques & contrats
- Vérifier et garantir la bonne application des conditions logistiques standard ainsi que des règles relatives aux surcharges logistiques dans les contrats clients.
Support aux appels d’offres
- Fournir les exigences logistiques spécifiques à la France dans le cadre des appels d’offres régionaux concernant les entrepôts et le transport.