fachliche und disziplinarische Führung eines neunköpfigen Teams im Kundenservice, Auftrags- und Probenmanagement für die Mineralöl-, Kraftstoff-, Schmierstoff- und Petrochemieanalytik
Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung über die Probenregistrierung bis zur Berichts- und Rechnungsstellung
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit sowie professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen
Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
Verantwortung für Rechnungsstellung und Forderungsmanagement, einschließlich der Überwachung von Zahlungseingängen
Koordination nationaler und internationaler Proben- und Gefahrguttransporte unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben