Nos esforzamos por contratar a las/los mejores profesionales y valoramos la integridad, la curiosidad, la excelencia, el respeto, la inclusión y la colaboración. Lo que es especial en SGS, entre otras cosas, es nuestra cultura. ¿Te apetece formar parte de una compañía líder en su sector?
Queremos contar con un/a Project Manager Customer Experience para nuestro equipo de Madrid, donde podrás desarrollar las siguientes funciones:
- Desarrollo de negocio y captación de oportunidades: Identificar, analizar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio en el ámbito de Customer Experience, tanto en clientes actuales como potenciales, impulsando el crecimiento del área y la generación de propuestas de valor adaptadas a cada cliente, actuando con proactividad, sentido de urgencia y orientación a resultados.
- Gestión estratégica de clientes: Actuar como interlocutor/a principal con clientes estratégicos, entendiendo sus necesidades de negocio, anticipando oportunidades y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Deberá combinar orientación comercial y pensamiento consultivo para identificar retos, movilizar recursos internos y asegurar una respuesta ágil, rigurosa y alineada con las expectativas del cliente.
- Diseño y liderazgo de soluciones Customer/CX: Definir y concretar soluciones de Customer Experience adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, combinando visión consultiva, conocimiento del negocio y capacidad de ejecución. Liderar proyectos vinculados a experiencia de cliente, modelos de relación, customer journey, estándares de servicio, medición de la experiencia, planes de mejora y transformación Customer-Centric, asegurando una correcta definición del enfoque, alcance, entregables, planificación y seguimiento.
- Elaboración y defensa de propuestas comerciales y consultivas: Preparar presentaciones comerciales, propuestas técnicas y económicas, enfoques metodológicos y planes de trabajo, asegurando que las soluciones estén claramente conectadas con las necesidades del cliente. Participar en reuniones comerciales, negociaciones y defensa de soluciones ante perfiles decisores, con capacidad para argumentar el valor diferencial de la propuesta y avanzar oportunidades hacia su cierre.
- Análisis de mercado, tendencias y evolución de la oferta CX: Mantenerse actualizado/a en tendencias de Customer Experience, consultoría, medición, transformación comercial y experiencia de cliente, aportando ideas para evolucionar la oferta de servicios, reforzar el posicionamiento diferencial de SGS y generar nuevas oportunidades de negocio.