El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.