Objetivo del Puesto
Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts.
Responsabilidades Principales
- Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes.
- Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial.
- Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios.
- Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal.
- Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle.
- Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos.
- Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción.
- Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente.
- Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales.
- Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio.
- Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental.
- Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos.