Deze gevarieerde functie betreft een voltijdse functie binnen een labo-omgeving waarbij je optreedt als eerste aanspreekpunt binnen de organisatie voor onze klanten om vragen of problemen te capteren en om bij te sturen met oog op een goede dienstverlening:
- Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten zowel per telefoon als email, je communiceert graag proactief, en op een commercieel correcte manier.
- Je helpt mee bij het oplossen van vragen vanuit onze afdeling stalenregistratie, met betrekking tot fouten of onvolledigheden. Je gaat support bieden bij extra testaanvragen van klanten.
- Je werkt samen met onze planningsafdeling, die dagelijks staalnames en ophalingen van stalen bij klanten plannen, en vertaalt de vraag van de klant naar de planning.
- Je vertaalt de noden van de klant en giet deze in een passende offerte.
- Het updaten en onderhouden van offertes en klantenafspraken zit in jouw beheer.
- Je staat mee in voor klantentevredenheid en kwaliteitsverbetering, je geeft ondersteuning aan klanten bij aanvragen, bij vaak voorkomende fouten zorg je voor gestructureerde registratie en opvolging tot kwaliteitsverbetering.
- Je zorgt voor de ontvangst, registratie en opvolging van klanten en klachten.
- Je meldt afwijkingen, afwijkende resultaten en problemen aan de teamlead en denkt probleemoplossend mee.