Centralist (control room operator)

Jouw rol als Centralist

Bij Bosch RMS sta jij als centralist in het hart van onze meldkamer en ben je de drijvende kracht achter onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat meldingen van A tot Z correct worden verwerkt en dat klanten – intern én extern – altijd centraal staan. Met behulp van de modernste systemen bied je een luisterend oor, denk je mee en zorg je voor duidelijke oplossingen. Naast het afhandelen van meldingen ondersteun je ook installateurs bij het aansluiten van nieuwe systemen, zodat onze klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare en veilige totaaloplossingen.

Jouw taken
• Werken met meerdere systemen en werkstations; zorgen voor correcte en efficiënte verwerking.
• Ontvangen, beoordelen en verwerken van meldingen volgens vooraf vastgestelde actieprotocollen, met oog voor klantontwikkelingen.
• Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoongesprekken op een klantvriendelijke en professionele manier, inclusief het volgen van identificatieprotocollen.
• Monitoren en verwerken van inkomend e-mailverkeer gedurende de dienst, waarbij prioriteiten juist worden gesteld.
• Ondersteunen van monteurs bij nieuwe klantenaansluitingen door technische gegevens in het systeem te verwerken en correct uit te wisselen.
• Actief up-to-date houden van kennis en vaardigheden die nodig zijn voor de functie.
• Volgen van de opleiding tot cameraobservant waar nodig.