Votre rôle principal est d’assurer la coordination des échanges entre les laboratoires, les équipes commerciales et les clients concernant les analyses alimentaires en microbiologie.
Vos missions principales
- Gestion de la relation clients et suivi du service après-vente des analyses internes et sous-traitées ;
- Interface entre les clients et les laboratoires du réseau, avec des échanges réguliers en anglais à l'écrit ;
- Traitement et suivi des réclamations clients ainsi que des demandes techniques ;
- Élaboration, mise en œuvre et suivi des plans de contrôle ;
- Recherche et proposition des solutions analytiques les plus adaptées en fonction des contraintes techniques et budgétaires ;
- Participation active aux activités qualité et à l'amélioration continue des processus ;
- Contribution aux études d'impact liées aux évolutions réglementaires, normatives ou techniques ;
- Gestion et suivi des devis, avec un rôle de support technique auprès des TSM ;
- Réalisation d'une veille normative et réglementaire afin d'anticiper les évolutions du secteur.