Réceptionniste tournant·e – CDI
Nous recherchons un·e Réceptionniste tournant·e attentif·ve, dynamique et doté·e d’un excellent sens du service pour rejoindre les équipes de Sofitel Luxembourg.
Véritable ambassadeur·rice de nos établissements, vous êtes le premier point de contact de nos client·e·s et contribuez directement à la qualité de leur expérience. Vous assurez les opérations de réception avec professionnalisme, efficacité et élégance, tout en veillant au respect des standards de qualité de Sofitel.
Dans le cadre d’horaires en rotation, vous serez amené·e à travailler sur différents shifts et à assurer la continuité du service de réception.
Vos principales responsabilités
- Accueillir les client·e·s avec chaleur, élégance et professionnalisme, afin de leur offrir une première impression positive et une expérience mémorable.
- Réaliser les check-in et check-out avec rigueur et efficacité, tout en assurant la fiabilité des informations enregistrées.
- Gérer les réservations, l’attribution des chambres, les demandes particulières et les informations client·e·s avec attention et précision.
- Assurer le suivi et la mise à jour des comptes et factures client·e·s, ainsi que le contrôle et le rapprochement de la caisse en fin de service.
- Adopter une démarche commerciale en valorisant les chambres, les prestations et les services de l’hôtel, afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires.
- Répondre aux demandes, questions et éventuelles réclamations des client·e·s avec écoute, réactivité et empathie, en assurant un suivi jusqu’à leur résolution.
- Utiliser avec aisance Opera ainsi que les différents outils et systèmes informatiques nécessaires au bon fonctionnement de la réception.
- Assurer une communication efficace avec les équipes de Housekeeping, Maintenance, Réservations, F&B et les autres départements, afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.
- Travailler de manière autonome tout en respectant les consignes du/de la Responsable de Réception, les procédures internes et les standards de la marque Sofitel.
- Faire preuve de sang-froid, d’organisation et de réactivité lors des périodes de forte activité et être capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Participer activement à la création d’un environnement de travail positif et collaboratif, en favorisant l’entraide, la communication et l’esprit d’équipe.
- Être disponible et flexible pour travailler selon un planning en rotation, incluant les week-ends et jours fériés selon les besoins de l’activité.