Relevant du Manager La Palmeraie/ Maître d’Hôtel Banquets, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Remplacer le Maitre d’hôtel ou le Manager lors de leur absence
- Superviser (Gérer, former, motiver, reconnaitre et développer) les collaborateurs
- Faire preuve d’autonomie et garantir la bonne communication au sein de l’équipe et entre les départements concernés
- Gérer l’équipe, informer le personnel des manifestations à l’hôtel et tenir le briefing avant les manifestations et le debriefing après les manifestations
- Vérifier les évènements du jour et des jours suivants et préparer les manifestations en collaboration avec les départements concernés (cuisine, stewarding, fleuriste, administration, …)
- Organiser son service, donner les consignes (mise en place, rangement, nettoyage) et veiller à ce qu’elles soient respectées
- Savoir faire usage de Silverware et contrôler la facture avant de la présenter au client
- Contrôler tout le matériel utilisé dans le département (fonctionnement, propreté, rangement)
- Veiller à ce que les salles soient en tout temps présentables, même en période de non-utilisation
- S’assurer que les mises en place des manifestations soient faites dans les délais impartis et respectent les demandes du client, en tenant compte des standards
- S’assurer que le débarras et la remise en état des salles soient faits correctement après les manifestations
- Prendre soin que chaque client soit traité avec attention, qu’il soit salué aimablement, en arrivant et en partant, qu’il soit servi au mieux et avec égard
- Gérer les demandes ou plaintes éventuelles des clients avec réactivité et dans le respect des procédures et règlements
- S'assurer de la connaissance de la part des collaborateurs des évènements de l'hôtel et de la région
- Faire preuve d’autonomie dans la gestion du temps de travail du personnel sur appel (optimisation de la productivité, flexibilité des heures de départ)
- Participer aux réunions hebdomadaires du département
- Connaître, appliquer et s’assurer de l’application des standards LQA (Leading Quality Assurance) techniques et émotionnels
- Etablir avec le Maitre d’hôtel et le Manager les plans d'action suite aux résultats de l’Opinion Survey, LQA (Leading Quality Assurance), VOG (Voice Of Guest) et s’assurer du suivi et des résultats
- Participer aux évaluations de rendement suite à la période d’essai et annuelle des collaborateurs
- Participer au recrutement des collaborateurs du département avec le système SMART RECRUITER
- Participer à l’établissement du chiffre d’affaires du département et la mise en place des actions pour le dépasser
- Contrôler quotidiennement la tenue de ses collaborateurs et veiller à la propreté de chacun d’eux
- Mettre à jour son profil sur Ines
- Participer à un entretien d’évaluation avec son Manager, une fois par année
- Se montrer flexible et coopératif en toutes circonstances, en particulier si amené à collaborer avec un autre département de façon ponctuelle
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées