Assiste le Spa Manager dans la gestion quotidienne des opérations du Spa afin de garantir un fonctionnement fluide et conforme aux standards de l'établissement.
Supervise les opérations quotidiennes du Spa et veille au bon fonctionnement du département.
Participe à l'élaboration et au suivi des plannings afin d'assurer une organisation optimale des équipes.
Accompagne, motive et développe les collaborateurs dans une démarche d'excellence opérationnelle et de qualité de service.
Veille au respect des standards LQA (Leading Quality Assurance), des procédures internes et des normes d'hygiène et de sécurité.
Supervise les réservations, les soins, les abonnements et les prestations afin d'optimiser le taux d'occupation et la satisfaction des clients.
Contrôle la qualité des prestations, la présentation des cabines, des espaces communs (Spa, piscine, fitness) ainsi que le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté.
Veille à la bonne circulation de l'information et assure une communication efficace au sein de l'équipe ainsi qu'avec les autres départements de l'hôtel.
Contribue au développement du chiffre d'affaires à travers la promotion des soins, des abonnements et des produits de vente (cross-selling et up-selling).
Assure le suivi des stocks, des inventaires et des commandes des produits de cabine et de vente.
Contrôle le suivi administratif des factures des prestataires et participe au suivi budgétaire du département.
Assure le suivi des indicateurs de performance et contribue à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité.
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