En véritable ambassadeur du site La Grande Terrasse, l’Agent de Réservations contribue à offrir une expérience client de qualité.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels, restaurants et spas.
- Effectuer et planifier les réservations, rendez-vous et prestations de soins.
- Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
- Présenter et commercialiser les prestations, produits et services complémentaires.
- Élaborer les devis, effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.
- Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en cours
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux demandes des clients.
- Orienter les clients vers les différents services et interlocuteurs du complexe.
- Contribuer à la qualité de l’accueil et à l’image de l’établissement.