Recepcionista | Front Office

Recepcionista

¡Las primeras impresiones son todo! Como Recepcionista es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando que los huéspedes tengan una experiencia agradable desde su llegada hasta su salida. Este rol involucra la gestión de reservas, la asignación de habitaciones, la atención a las solicitudes de los huéspedes y la ejecución de tareas administrativas.

• Recepción y bienvenida de los huéspedes:

  • Saludar a los huéspedes con una actitud profesional y amable.

  • Proporcionar información sobre las instalaciones, servicios y actividades del hotel.

  • Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.

• Gestión de reservas:

  • Realizar reservas tanto telefónicas como por correo electrónico o plataformas de reservas en línea.

  • Verificar la disponibilidad de habitaciones y gestionar cualquier solicitud especial de los huéspedes.

• Atención telefónica y correos electrónicos:

  • Contestar las llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.

  • Proporcionar información general sobre el hotel, servicios y tarifas.

  • Gestionar los correos electrónicos relacionados con reservas, consultas o peticiones.

• Administración de pagos:

  • Verificar y procesar pagos de los huéspedes (efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

  • Emitir facturas y recibos.

  • Realizar el cierre de caja y reporte de ingresos.

• Gestión de quejas y solicitudes:

  • Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera rápida y efectiva.

  • Coordinar con otros departamentos del hotel (mantenimiento, limpieza, etc.) para resolver cualquier incidencia.

• Mantenimiento de registros:

  • Actualizar y mantener registros de los huéspedes y de las habitaciones disponibles.

  • Asegurar la correcta gestión de la base de datos de clientes.

• Apoyo a otras áreas del hotel:

  • Colaborar con otros departamentos (como housekeeping o restaurante) para garantizar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas.

  • Coordinar servicios especiales como transporte, excursiones o reservas en restaurantes.

• Seguridad y protocolo:

  • Asegurar que los huéspedes respeten las normas del hotel y las políticas de seguridad.

  • Informar sobre procedimientos de emergencia, como salidas de evacuación.