Dans le cadre du déploiement de notre stratégie nationale, nous recherchons un Coordinateur Expérience Patient afin d'accompagner nos laboratoires dans la transformation de l'accueil et du parcours patient.
Véritable relais de terrain, vous accompagnez les équipes dans le déploiement des nouveaux projets, favorisez l'adoption des outils digitaux et veillez à l'application des standards définis au niveau national.
Grâce à votre présence terrain, vous contribuez à améliorer durablement l'expérience vécue par les patients et accompagnez les équipes dans l'évolution de leurs pratiques.
Vos principales missions
Accompagner la conduite du changement
- Accompagner les laboratoires dans le déploiement des projets nationaux.
- Favoriser l'adhésion des équipes aux nouvelles pratiques.
- Identifier les freins et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi régulier des actions mises en œuvre.
- Identifier des référents et former les relais locaux.
Déployer les outils et services digitaux
- Accompagner le déploiement des outils digitaux
- Former les équipes à leur utilisation.
- Veiller à leur bonne appropriation sur le terrain.
- Identifier les besoins d'amélioration et remonter les retours utilisateurs.
Développer l'expérience patient
- Garantir le respect des standards du parcours patient avant, pendant et après la prise en charge.
- Accompagner les laboratoires dans l'amélioration continue de l'accueil.
- Participer au déploiement des campagnes nationales de communication.
- Veiller à la qualité de l'affichage et de la signalétique.
- Être force de proposition afin d'améliorer l'expérience patient.
Former et accompagner les équipes
- Former les collaborateurs aux nouveaux outils et nouvelles pratiques.
- Concevoir et animer des sessions de formation terrain et à distance.
- Répondre aux questions des équipes.
- Développer les bonnes pratiques au sein du réseau.
Assurer le suivi des projets
- Réaliser des visites régulières des laboratoires.
- Suivre les indicateurs de déploiement.
- Réaliser des audits terrain.
- Produire des reportings auprès du Responsable Expérience Patient.
- Participer aux groupes de travail nationaux.