Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Concierge.
Votre rôle
En tant que Concierge, vous êtes un véritable ambassadeur de l’hôtel et de la destination Marrakech. Votre mission est d’accompagner nos clients tout au long de leur séjour en leur proposant un service personnalisé, attentif et discret.
Vous êtes à l’écoute de leurs envies, anticipez leurs besoins et leur faites découvrir le meilleur de Marrakech grâce à votre connaissance de la destination et à votre réseau de partenaires.
Vos principales responsabilités
- Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et convivialité.
- Être à l’écoute des attentes des clients et proposer des recommandations personnalisées.
- Organiser et coordonner les demandes particulières des clients : restaurants, excursions, visites, activités, transports, événements, etc.
- Fournir des informations précises et pertinentes sur Marrakech, ses attractions, ses restaurants, sa culture et ses expériences.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des expériences adaptées à leurs préférences.
- Développer et maintenir une excellente relation avec les partenaires et prestataires locaux.
- Assurer le suivi des réservations et des prestations organisées pour les clients.
- Coordonner les demandes avec les différents départements de l’hôtel afin de garantir une expérience fluide.
- Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et des demandes spécifiques.
- Gérer les éventuelles réclamations avec tact, réactivité et professionnalisme.
- Veiller à la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour.
- Assurer une transmission efficace des informations entre les équipes.
- Garantir le respect des standards de qualité et de service de Mövenpick.