Votre rôle
En tant que Butler, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client et veillez à offrir un service personnalisé, discret et d’excellence à nos clients.
Vous êtes chargé(e) d’anticiper leurs besoins, de leur apporter une attention personnalisée et de garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.
Vos principales responsabilités
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes.
- Anticiper les besoins et préférences des clients afin de leur proposer un service sur mesure.
- Assurer la préparation et le suivi des chambres et suites avant et pendant le séjour.
- Coordonner les demandes particulières avec les différents départements de l’hôtel.
- Organiser et suivre les prestations personnalisées : réservations, transferts, demandes spécifiques, attentions en chambre, etc.
- Assurer le service en chambre selon les standards de l’établissement.
- Maintenir une communication constante avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Guest Relations.
- Assurer un suivi rigoureux des préférences et habitudes des clients afin de personnaliser leur expérience.
- Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
- Garantir le respect des standards de qualité, de présentation, de confidentialité et de sécurité de l’établissement.
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.