Il/Elle assurera l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel, en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.
Missions Principales :
- Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out, OPERA , standards Sofitel La Maison, programme de fidélité ).
- Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil, gestion des objections, situations de crise).
- Se familiariser avec l'offre de l'hôtel (chambres, Spa/Thalasso, restauration, activités).
- Accueillir, enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
- Renseigner les clients sur les prestations et services de l'hôtel.
- Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
- Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
- Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
- Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling, upgrades).