Assurer un service de conciergerie personnalisé et anticipé, orienter et accompagner les clients tout au long de leur séjour, et contribuer à faire vivre l'art de recevoir , sous la responsabilité du Chef Concierge.
Missions Principales:
- Participer à la formation aux standards du service de la conciergerie Sofitel.
- Contribuer à la construction du carnet d'adresses et du réseau de partenaires locaux.
- Se former aux outils de réservation externes et aux procédures internes de conciergerie.
- Participer à la préparation des supports d'information clients (guide des adresses, argumentaire local).
- Accueillir et orienter les clients, répondre à leurs demandes d'information.
- Organiser les réservations (restaurants, excursions, transport, spectacles) et répondre aux demandes spéciales.
- Gérer le courrier, les messages et colis des clients.
- Coordonner avec le bagagiste et le voiturier pour la prise en charge des clients et de leurs effets.
- Assurer le suivi personnalisé des demandes VIP et longs séjours en lien avec le Front Office.
- Entretenir les relations avec les partenaires externes (restaurants, transport, culture, excursions).
- Contribuer à la résolution rapide de toute problématique rencontrée par le client.