Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) em Hotelaria & Turismo para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, com oportunidade de atuação em Mordomia do Fairmont Gold ou Recepção, de acordo com o perfil e interesse do candidato.
Na Mordomia, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina de um dos espaços mais exclusivos da hotelaria de luxo, apoiando a equipe na prestação de um atendimento personalizado e na criação de experiências memoráveis para nossos hóspedes.
Já na Recepção, você terá a oportunidade de vivenciar a rotina administrativa e operacional do setor, apoiando a equipe em atividades como lançamento de notas fiscais, manuseio do sistema Opera, atualização e controle de planilhas, organização de informações e atendimento aos hóspedes, contribuindo para o bom funcionamento da operação e para a excelência na experiência proporcionada pelo hotel.
ATIVIDADES — MORDOMIA (FAIRMONT GOLD)
- Recepcionar e acolher os hóspedes do Fairmont Gold, oferecendo atendimento personalizado e alinhado aos padrões da hotelaria de luxo;
- Apoiar a equipe no atendimento às solicitações e necessidades dos hóspedes;
- Auxiliar no acompanhamento das chegadas e saídas dos hóspedes;
- Apoiar a organização e manutenção dos ambientes do Fairmont Gold;
- Auxiliar na preparação e reposição de alimentos, bebidas, amenities e demais itens disponibilizados aos hóspedes;
- Apoiar o controle de materiais, enxovais, amenities e insumos;
- Acompanhar solicitações especiais, reservas e preferências dos hóspedes;
- Apoiar lançamentos em sistema, controles operacionais e relatórios;
- Interagir com Recepção, Concierge, Governança, A&B e demais áreas;
- Apoiar as demais atividades operacionais e administrativas da área.
ATIVIDADES — RECEPÇÃO
- Recepcionar e acolher os hóspedes, garantindo um atendimento cordial e personalizado;
- Apoiar os processos de check-in e check-out;
- Auxiliar no atendimento às solicitações, dúvidas e necessidades dos hóspedes;
- Apoiar o acompanhamento das reservas, chegadas, saídas e demais informações relacionadas à hospedagem;
- Realizar lançamentos e atualizações em sistema;
- Apoiar os controles e procedimentos administrativos da Recepção;
- Atuar em parceria com Concierge, Governança, A&B e demais departamentos;
- Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento, organização e hospitalidade do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana;
- Apoiar a equipe nas demais atividades relacionadas à rotina da Recepção.
Importante: a definição da área de atuação — Mordomia (Fairmont Gold) ou Recepção — será realizada de acordo com o perfil, interesse e aderência do candidato à operação.