Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.
Objetivos:
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
- Supervisión de procesos de check-in y check-out.
- Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
- Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
- Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
- Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
- Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
- Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
- Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).