Votre rôle : En tant que Responsable d'Activité Maintenance CVC- Génie Climatique (HF), votre objectif principal est de superviser la gestion opérationnelle de nos contrats. Véritable chef d'orchestre, vous mesurez et optimisez la performance et la rentabilité du contrat ( CVC - Infrastructures - électricité) , en vous concentrant sur les indicateurs clés de performance (KPI) et en garantissant le strict respect des engagements contractuels.
Vos missions principales :
🤝 Gestion de la relation client et coordination globale
- Assurer la gestion quotidienne des interactions avec le client au niveau global.
- Être le point de contact unique pour les opérations quotidiennes et la gestion contractuelle.
- Garantir la fluidité de la communication entre le client et les équipes internes.
- Anticiper et résoudre les problématiques opérationnelles en coordination avec les parties prenantes.
- Maintenir une relation de confiance et de proximité avec les interlocuteur·trice·s clés du client.
- Assurer la satisfaction client et le respect de nos engagements.
📊 Pilotage du reporting et gouvernance contractuelle
- S’assurer de la rentabilité financière du contrat.
- Produire et consolider les tableaux de bord de performance (KPI, SLA).
- Collecter, analyser et synthétiser les données opérationnelles et financières.
- Préparer et animer l'ensemble des instances de gouvernance globale (comités de pilotage, revues de contrat…).
- Élaborer les supports de présentation et les documents contractuels.
- Assurer le suivi rigoureux des plans d'actions et des décisions prises en gouvernance.
- Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises au client et à la direction.
🚀 Coordination de projets et initiatives stratégiques
- Assurer la responsabilité globale de la coordination, de la planification et du déploiement des initiatives majeures avec le client.
- Piloter les projets transverses impliquant plusieurs sites ou entités du groupe.
- Coordonner les équipes projet internes et externes.
- Suivre l'avancement des projets (délais, budgets, livrables).
- Identifier les risques et mettre en place les actions correctives adéquates.
- Assurer le reporting projet auprès du Directeur de Contrat et du client.
⚖️ Gestion contractuelle et amélioration continue
- Identifier les opportunités d'amélioration et de développement commercial du contrat.
- Participer activement aux négociations contractuelles et à la rédaction des avenants.
- Gérer les réclamations et litiges éventuels en étroite collaboration avec les équipes juridiques.
- Contribuer à l'optimisation des processus et à l'efficacité opérationnelle.
- Capitaliser sur les bonnes pratiques et promouvoir l'innovation au sein du contrat.