Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Indivicuel H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es le premier contact de nombreux clients avant leur arrivée à l'hôtel. Véritable ambassadeur de notre établissement, tu accompagnes les clients dans leur réservation, développes les ventes individuelles et veilles à leur offrir une expérience fluide et personnalisée dès le premier échange.
Tes missions incluent :
- Tu assures la prise de réservations individuelles par téléphone et traites les demandes reçues par e-mail.
- Tu contrôles les réservations individuelles et veilles à leur conformité.
- Tu traites les prises en charge et assures le suivi administratif des dossiers.
- Tu contrôles les factures non soldées et effectues les relances auprès des clients.
- Tu assures le suivi des objets trouvés.
- Tu réponds aux messages et demandes des clients sur les plateformes Booking.com et Expedia.
- Tu présentes le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et fidélises les clients non membres effectuant leur réservation par téléphone.
- Tu conseilles les clients sur les prestations de l'hôtel et contribues au développement des ventes dans le respect de la politique tarifaire et du Revenue Management.
- Tu travailles en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client optimale.