En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.
Vos missions
- Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
- Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
- Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
- Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
- Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
- Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
- Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
- Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
- Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.