Guest Relations Manager (H/F)

VOTRE MISSION :

Participez à la transformation d’un hôtel 4★ emblématique de la Rive Gauche vers l’excellence 5★

Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes le visage de l’expérience client et un acteur clé de notre montée en gamme. Votre mission : faire de chaque séjour une expérience mémorable, tout en développant une culture de service digne des plus belles adresses parisiennes.

VOS RESPONSABILITES : 

• Garantir un niveau d’excellence de service dans l’accueil, la prise en charge et la fidélisation des clients.
• Accompagner la transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.
• Manager, recruter et faire grandir les équipes relation client.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients, notamment sur les moments clés de leur séjour.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Fédérer les équipes autour d’une culture du détail, de l’exigence et de l’innovation.