Offrir un service professionnel, chaleureux et personnalisé en établissant et en entretenant des relations durables avec les clients avant, pendant et après leurs événements, afin d'assurer une expérience exceptionnelle.
Assurer la gestion complète des groupes assignés, en recueillant, validant et communiquant toutes les informations relatives à l'événement (hébergement, salles de réunion, audiovisuel, restauration, besoins techniques, expositions, listes de chambres, etc.), et en préparant et distribuant avec exactitude les documents opérationnels aux clients et départements.
Coordonner l'exécution des événements en animant les réunions précongrès, en confirmant les garanties de repas et tous changements, et en assurant une communication proactive entre les clients et les équipes afin de garantir le bon déroulement des opérations.
Assurer un suivi administratif rigoureux en préparant et en mettant à jour les contrats, bons de commande, résumés de groupe, agendas et autres documents requis, tout en veillant au respect des procédures internes, des obligations contractuelles et des lois et règlements applicables.
Optimiser la rentabilité des événements en maximisant l'utilisation des espaces de réunion et des chambres, en assurant une gestion efficace des coûts, des prévisions de revenus et des dépenses (hébergement, nourriture et boissons), et en favorisant la vente incitative et des recommandations stratégiques.
Agir à titre d'ambassadeur de l'hôtel et de la marque en incarnant les standards de l'hôtellerie de luxe, en offrant un service raffiné et personnalisé, en entretenant des relations privilégiées avec les clients, en proposant des idées novatrices et en veillant à ce que chaque événement reflète l'excellence, le prestige et la qualité qui distinguent l'établissement.
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