Chargé(e) relations usagers

FINALITE DU POSTE

Vous contribuez à la bonne gestion des dossiers abonnés, en assurant leur suivi rigoureux et leur traçabilité dans les outils métiers. 

Acteur clé du bon fonctionnement du service, vous prenez les initiatives nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers, la préparation des interventions et la production des documents nécessaires au traitement des demandes. 

Sous la responsabilité de votre hiérarchie, vous agissez avec écoute, rigueur et sens du service, dans le respect des réglementations en vigueur, de la performance environnementale et des règles d'éthique et de conformité.

MISSIONS PRINCIPALES

Véritable interlocuteur(trice) de confiance et acteur(trice) clé de la qualité de service, vous prenez en charge :

🔧 METIERS / TECHNIQUE

• Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine d'activité géré et en garantir la qualité

• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine d'activité géré, en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier, informations à transmettre)

• Gérer le fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers

• Participer à la préparation des interventions : courrier, appel, prise de rendez-vous, demande d'autorisation...

• Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s)

• Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) d'activité(s) géré(s)

• Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers

• Participer aux tâches administratives de son service

📊 REPORTING

• Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur d'activité

• Renseigner les supports de suivi de l'activité et transmettre les informations au service concerné

• Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements) rencontrées au quotidien

• Utiliser les applications numériques métiers

🛡️ SÉCURITÉ - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

• Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état

🌱 DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise

• Respecter les règles d'éthique et de conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées