MISSION :
Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F est garant.e de la qualité du service offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle est en charge du management du personnel du service (femmes de chambre et équipiers) et a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Le/La Gouvernant.e Polyvalent.e H/F doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Veille à offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards de l’hôtel
- Ouverture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
- Fermeture du service (attribution de la charge de travail quotidienne, retranscrit les consignes spécifiques sur les outils à sa disposition)
- Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
- Supervise les activités opérationnelles du service des espaces publics
- Veille à ce que les lieux publics et parties communes soient constamment propres
- Signale tout dysfonctionnement technique au département concerné
- Est garant, en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres soient constamment propres
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
- Est capable de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où le volume de travail est élevé.
- Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients