Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:
Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente
Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios
Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora
Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo
Proyecto 2: Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes
Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual
Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo
Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos
Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones
Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual.
Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.
Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )
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