Principales Responsabilités :
Au sein de l'équipe Guest Relation, vous participez à l'accueil des clients, vous préparez les VIP et vous prenez en charge le client jusqu'à son arrivée en chambre.
Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Établir un accueil personnalisé
- Accompagner les clients en chambre
- Être moteur dans le service Cousu Main
- Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités... en fonction des Guidelines Sofitel
- Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
- Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
- Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
- Assurer l’accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar
- Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l’hôtel.
Mission secondaire
Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception
- Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu’à son départ
- Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
- Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
- Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel