Night Audit H/F

Réception :

• Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et autres membres du service.
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à la disposition du client.
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Gérer le fond de caisse confié.
• Effectuer la clôture en informatique.
• Effectuer la comptabilité journalière des comptes clients
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction

Relations Clientèle :

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle.
• Valoriser la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives.
• Contribuer au bien-être de son hôte et établir une relation durable et de confiance.
• Répondre et traiter les demandes d’information du client ; le mettre en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin.
• Gérer les insatisfactions clients le cas échéant.
• Contribuer à la promotion commerciale des offres de service en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes.
• Assurer discrètement la surveillance des mouvements dans le hall.
• Gérer le standard téléphonique.