Veiller à la préparation des arrivées quotidiennes les clients en termes de contrôle d'attribution des chambres, d'équipements et de demandes spéciales des invités ainsi que la mise en place des accueils en chambre, et propreté
Interagir de manière positive avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un accueil exceptionnel, et pour préciser les besoins de ses clients
Accueillir et accompagner en chambre les clients.
Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
Établir un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Fournir un service amical et courtois aux clients et répondre rapidement à toutes les demandes
Etre présent/e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
Personnaliser les séjours des clients : préférences clients, anniversaires…
Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée et chercher des opportunités afin de créer des surprises et moments mémorables
Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais et assurer la liaison avec le service concerné
Toutes autres tâches, telles qu’assignées
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