L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il/Elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.
Principales missions :
- Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
- Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
- Enregistrer et assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie.
- Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel.
- Renseigner les clients sur les installations, les services et les expériences proposés par l'établissement.
- Assurer la coordination avec les différents départements afin de garantir un suivi optimal des demandes.
- Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont.