Il/Elle incarne l'excellence du service auprès des clients, en organisant et supervisant l'ensemble des prestations de conciergerie (accueil, bagagerie, transport, réservations, recommandations), et en mettant en place l'organisation de ce service pour l'ouverture de l'hôtel.
Missions Principales :
- Participer au recrutement et à la formation de l'équipe de conciergerie (concierges, bagagistes, voituriers).
- Mettre en place les SOP de conciergerie (accueil, bagagerie, transport, réservations externes) conformes aux standards Sofitel.
- Construire et entretenir un réseau de partenaires locaux (restaurants, transport, culture, excursions, spa) utile aux clients.
- Préparer les supports d'information (guide des adresses, carnet du concierge, argumentaire local).
- Participer à la définition des standards d'uniforme et de présentation de l'équipe.
- Superviser l'accueil, la prise en charge des bagages et l'assistance personnalisée aux clients.
- Organiser les réservations (restaurants, spectacles, excursions, transport) et répondre aux demandes spéciales.
- Garantir un service anticipé et personnalisé, en cohérence avec la promesse de la marque Sofitel.
- Gérer les plannings de l'équipe et assurer une couverture adaptée aux arrivées/départs.
- Entretenir les relations avec les partenaires externes et négocier les meilleures conditions pour les clients.
- Assurer le suivi des demandes clients (VIP, longs séjours) en lien avec le Front Office et la Direction.
- Former, encadrer et évaluer l'équipe de conciergerie.
- Contribuer à la fidélisation des clients par un service mémorable et sur-mesure.