Guest Relations Coordinator

Véritable ambassadeur de l’élégance et de l’art de recevoir, le/la Guest Relations Coordinator chez Sofitel incarne l'excellence du service de luxe.

Sa mission principale est de sublimer le séjour de chaque hôte, en particulier les clients VIP et membres Platinum/Diamond, en créant des expériences uniques et personnalisées « Cousu Main ».

Il/elle anticipe les moindres désirs, devance les attentes et veille à ce que chaque interaction reflète le prestige et le raffinement de la marque.

Missions Principales :

• Accueillir les hôtes selon les standards 5 étoiles, assurer un suivi ultra-personnalisé tout au long de leur séjour et exécuter avec précision les attentions de bienvenue (notes manuscrites, cadeaux personnalisés) en coordination avec le Housekeeping et la Restauration.
• Recueillir quotidiennement les commentaires des clients, traiter les demandes complexes et résoudre les situations délicates avec un tact absolu et une réactivité immédiate afin de garantir un séjour inoubliable.
• Renseigner rigoureusement le profil et les préférences des clients dans le système de gestion de l'hôtel (PMS).

• Se référer directement à sa hiérarchie pour la gestion opérationnelle et le suivi des dossiers VIP.